随着我国步入深度老龄化社会，乡村养老问题愈发凸显。资源短缺和服务覆盖不足等矛盾，使乡村养老问题亟待解决。与城市相比，乡村养老服务体系存在滞后性，导致老年人的养老需求难以得到有效满足。数字化时代，数字化转型可有力推动乡村养老服务体系的新发展。文章基于数字化转型视角，提出建设乡村养老服务体系的新思路，以期为乡村养老服务的现代化发展提供理论支持与实践指导。

基于数字化转型建设乡村养老服务体系的必要性

提升乡村养老服务的可及性

　　由于乡村地区地理位置偏僻、资源匮乏，其养老服务供给受到了严重制约。引入信息技术，有助于打破传统限制，提升乡村养老服务的可及性。

　　数字化平台的建设，使乡村老年人能够通过手机或电脑随时获取医疗、护理和文化娱乐等服务信息。这种即时性与广泛性，可助力老年人根据个人需求主动选择服务，缓解因信息不对称带来的盲区。

　　乡村养老服务体系的数字化转型，促进了服务的集中管理与调配。通过数字平台，养老服务机构可实时掌握养老服务资源的分布及需求，从而迅速响应老年人需求、优化资源配置。在线预约系统的推广，有效缩短了排队时间，提升了服务效率。同时，远程监护和智能家居技术的运用，使相关服务和监测可通过互联网完成，显著扩大了服务覆盖面。

　　此外，乡村养老服务体系的数字化转型，还推动了服务的个性化定制。借助数据分析与智能算法，养老服务机构可基于老年人的健康状况、生活习惯及个人偏好，设计量身定制的服务方案。这有助于提高老年人满意度，使其主动参与服务选择，表达需求与愿望，从而提高生活质量。

增强乡村养老服务的透明度

　　数字化转型在乡村养老服务体系建设中的价值，还在于增强养老服务的透明度。

　　数字化平台的建立，使服务项目、标准及费用信息实现了公开透明。老年人及其家属在选择服务时，能清晰了解各项服务的具体内容与价格。这种透明性，有助于其做出更明智的选择，同时也能提高乡村养老服务机构的责任感与专业性。

　　乡村养老服务体系的数字化转型，强化了对服务质量的实时监督与评估。通过引入在线评价系统和反馈机制，老年人在接受服务后，能迅速进行质量反馈。这种即时互动，促使乡村养老服务机构能够不断提升服务质量，并为潜在用户提供参考依据。

　　此外，数字化技术的应用，还增强了服务过程的可追溯性。通过全面的数据记录与管理，可详细分析养老服务的各个环节，确保相关设置符合标准规范。这种可追溯性，有效防止了服务中的不当行为，为监管部门提供了详尽的数据支持，有助于确保养老服务体系的合规与安全。

　　乡村养老服务体系的数字化转型，也促进了信任关系的建立。在此背景下，养老服务机构可通过信息共享与沟通，与老年人及其家属形成更为紧密的信任纽带。透明的信息流动，减少了疑虑，使老年人及其家属在接受服务时更加安心，能够积极参与养老服务的建设与监督，形成良性循环。这不仅提升了养老服务的整体质量，也为乡村养老服务体系的可持续发展提供了有力保障。

基于数字化转型的乡村养老服务体系建设原则

以人为本原则，关注老年人的个性化需求

　　在数字化背景下，乡村养老服务体系的建设必须强调以人为本原则，聚焦老年人的个性化需求。以人为本原则要求机构在设计和实施养老服务时，全面关注老年人的生理、心理及社会需求，通过数字化手段真正实现为人民服务的模式。因此，乡村养老服务机构需要深入了解老年群体的多样性，并据此定制适合不同老年人的个性化服务方案，以确保服务的有效性和适用性。

　　以人为本原则的核心在于对老年人个体需求的深刻理解。在此过程中，数字化转型提供了强有力的支持。利用数据分析技术，乡村养老服务机构能够即时收集和分析老年人的健康状况、生活习惯及心理需求等信息。这种基于数据的精准洞察，可引导乡村养老服务机构设计更符合个体特征的服务内容，提升服务满意度，改善老年人的生活质量。

　　乡村养老服务机构的服务，还应具备灵活性和适应性。鉴于老年人的需求动态变化，乡村养老服务机构需不断调整服务内容，以适应特定需求。例如，通过数字化平台可实时收集反馈信息，及时优化服务设置，让老年人在不同阶段获得所需要的支持与关怀。

　　此外，在以人为本原则指导下，乡村养老服务机构的数字化转型还需建立有效的沟通机制。由于老年人及其家属是服务设计与实施的重要参与者，乡村养老服务机构需通过数字化工具与其进行交流沟通，如组织定期的满意度调查以及提供反馈渠道等，以使老年人的声音在服务中得到充分反映。这样的双向沟通机制，可增强老年人对服务的参与感和归属感，推动养老服务的持续优化与创新。

协同共享原则，促进资源的高效利用

　　在数字化背景下，乡村养老服务体系的建设强调协同共享原则，注重资源的高效利用与服务整合。协同共享原则要求各类资源如人力、物力和信息等有效协作，打破传统服务边界，促进资源的共享与流动。数字化手段的应用，使建立多方协作的服务网络成为可能，提升了乡村养老服务的灵活性与高效性。

　　在数字化转型框架下，各类养老服务机构可通过信息平台实现互联互通。医疗机构、护理服务和志愿者组织等可共享老年人的相关数据和服务信息。这种资源共享，不仅减少了重复投资和资源浪费，还提升了服务的连贯性与完整性。例如，老年人在医疗、康复及日常照护等方面的需求，可通过统一的数字平台实现一站式服务，避免烦琐的多次就医。

　　协同共享原则还强调建立跨部门合作机制。乡村养老服务的构建需要政府、社会组织、企业与社区等多方共同参与，并通过数字化转型实现高效的信息传递与协作。数字化工具的应用，使政府与服务机构、社区及家庭间可建立实时沟通渠道，及时响应老年人需求，进而形成良性循环的协同治理模式。

　　乡村养老服务机构要建立标准化的服务流程与信息共享机制。为确保不同乡村养老服务机构间的有效合作，乡村养老服务机构要明确统一的服务标准和数据规范，以推动信息的共享与对接。这种标准化，不仅能提升服务质量，还能减少信息传递中的误差，为老年人提供更清晰、透明的服务体验。

重视技术应用的可持续性，确保长效服务机制

　　在数字化背景下，乡村养老服务体系的建设必须强调技术应用的可持续性原则。乡村养老服务机构在选择和实施数字化技术时，应关注长期运营的有效性和适应性，使技术不仅能提升服务质量，还能持久满足老年人的需求变化。

　　首先，对技术的选择进行全面评估。在乡村养老服务中，所采用的数字化技术必须考虑老年人的实际使用能力和接受程度。鉴于复杂技术可能会成为老年人的障碍，乡村养老服务机构在引入新技术时，应持续关注其用户友好性和可操作性。

　　其次，技术实施后的评估与反馈机制同样重要。在数字化转型过程中，技术应用的效果需要通过系统性评估加以验证。乡村养老服务机构可建立持续的监测和反馈机制，定期收集老年人及其家属对技术应用的评价和建议。这一反馈机制可帮助乡村养老服务机构及时发现实施中的问题，为后续技术优化提供依据。

　　最后，随着技术发展，乡村养老服务机构使用的数字工具还需不断更新迭代。乡村养老服务机构在推动技术应用时，必须具备灵活应对技术变化的能力，及时引入更先进的技术手段以提升服务质量。因此，乡村养老服务机构在技术选择中需保持前瞻性，实时关注行业发展趋势和新兴技术涌入，以确保服务始终处于技术前沿。

　　此外，技术与人文关怀的结合亦不可忽视。数字化转型不仅是技术的堆砌，还应与老年人的生活体验相结合，提供温暖和关怀。技术的可持续性体现在其有效性及其对老年人生活质量的提升方面。乡村养老服务机构应将人文关怀融入技术应用，在提升效率的同时，关注老年人的情感需求和社会参与感，从而实现技术与人文的和谐共生。

基于数字化转型的乡村养老服务体系建设路径

搭建乡村养老服务数字化平台，实现信息流通和

服务资源共享

　　构建乡村养老服务数字化平台，是乡村养老服务体系转型的首要步骤。首先，应整合现有的服务资源，包括医疗、护理和社交活动等，通过统一的信息系统，实现集中管理和信息共享。其次，平台应具备多功能性，不仅要提供养老服务信息，还需支持在线咨询、预约和反馈等功能，以提高老年人的参与度与满意度。最后，平台设计须充分考虑用户体验，使界面设计简洁明了、操作便捷。尤其对于老年用户，简化流程与直观引导是降低技术使用门槛的关键。

　　乡村养老服务数字化平台的建设，必须依托当地的网络基础设施。乡村养老服务机构要与互联网服务提供商合作，以推动乡村地区网络覆盖的全面提升。针对一些偏远乡村地区，应建立社区Wi-Fi，方便老年人在公共场所便捷接入互联网。同时，必要的硬件支持也不可或缺，如在社区中心、卫生室等公共设施配备平板电脑或自助服务终端，以便老年人有效获取信息和服务。

　　平台的安全性与隐私保护不容忽视。数据的收集与存储必须遵循相关法律法规，以有效保护老年人的个人信息安全。乡村养老服务数字化平台要建立信息安全管理机制，并实施数据加密和访问控制，仅使授权人员可访问敏感数据。乡村养老服务机构要定期开展安全评估，及时修补漏洞，以应对潜在的网络安全威胁。

　　最后，乡村养老服务数字化平台的搭建需要持续的维护与更新。乡村养老服务机构要组建专业技术团队负责平台的日常运营与技术支持，并定期评估和更新平台的功能和内容，吸纳用户的反馈与建议，持续适应需求变化。

推广智能穿戴设备，提升老年人的健康监测和应急响应能力

　　在乡村养老服务体系的数字化转型过程中，推广智能穿戴设备是一项提升老年人健康监测和应急响应能力的重要策略。首先，乡村养老服务机构要对市场进行详尽调研，以确定适合老年人的智能穿戴设备类型。乡村养老服务机构要重点选择具备健康监测、紧急求助和位置追踪等功能的产品。其次，设备设置应简洁易用，方便老年人轻松上手。最后，设备还应能实时监测心率、血压和血氧饱和度等健康指标，及时掌握老年人的健康状况。

　　养老服务机构应建立完善的数据管理与分析机制，同时定期收集和分析智能设备监测到的健康数据，并将分析结果反馈给家属和医疗服务提供者，从而使相关人员能迅速了解老年人的健康状况。同时，医疗服务机构也可根据这些数据制定个性化健康管理方案，提高整体服务的精准度。

　　为推进智能穿戴设备的持续使用，养老服务机构应实施相应的激励政策。例如，积极使用设备的老年人可获得经济补贴或健康积分，以推进长期使用。这种激励措施，有助于增强老年人对健康监测的重视，推动智能穿戴设备在乡村养老服务体系中的广泛应用。

组织定期数字技能培训，提高乡村养老服务人员的专业素养和服务能力

　　在乡村养老服务体系的数字化转型中，定期组织数字技能培训尤为关键，有助于提升养老服务人员的专业素养和服务能力。首先，需设计详尽的培训计划，明确培训内容与目标，内容应包括基础计算机操作、数字工具使用、网络安全知识及客户服务技能，以确保养老服务人员能熟练掌握必备技能，从而提升整体服务质量。

　　培训形式可多样化，既可采用线下集中培训，又可提供网络课程的灵活学习。线下培训在社区中心或养老服务机构开展，由专业讲师授课并结合实践操作，旨在增强互动性和参与度。网络课程则为养老服务人员提供了更灵活的学习方式，允许其在工作间隙提升技能。

　　针对不同背景和技能水平的人员，分层次设立培训课程至关重要。例如，初学者可选择基础课程，掌握基本的数字工具使用;已有一定基础的服务人员可参加进阶课程，深入理解数据分析及客户管理系统。该种分层培训能有效满足各类人员的学习需求，使其获得适宜的技能提升。

　　培训结束后，应对参训人员进行评估，以考核其对培训内容的掌握程度。应通过考试或实践考核评估实际操作能力，并根据结果提供后续指导与补充培训;同时，也应鼓励参训人员分享学习心得与经验，以促进团队内知识的传播与技能提升。

　　为确保培训的持续性与有效性，机构可建立培训档案，用于记录每位服务人员的培训经历与进步情况，并开展定期回访，了解其在实际工作中的应用状况，从而根据反馈及时调整后续培训内容。

　　数字化转型为乡村养老服务体系的建设开辟了创新路径。在未来，乡村养老服务体系建设应将数字技术与养老服务实际结合，秉持以人为本、协同共享、技术可持续等原则，不断优化服务模式、提升服务效率，保障乡村老年人的生活质量。研究表明，数字化手段在解决乡村养老资源短缺和服务质量低下等问题上具有显著优势。数字化转型将成为优化乡村养老服务体系的有效工具，推动城乡养老服务的均衡发展，提升老年人的幸福感与获得感。

　　编校：陈亚丽

　　网络：吴飞飞

　　监审：侯欣怡

　　终审：魏文源